返金/キャンセル/変更

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返金/キャンセル/変更

お客様は、弊社に起因する技術的な問題のために eSIM をインストールあるいは使用できない場合、返金および変更を要求する権利を有します。

変更やキャンセル

ポリシーとガイドライン

徹底したトラブル・シューティングを経てもアクティベーションが不可能な場合、購入日から（14）日以内であれば、返金の要請ができます。

eSIM の使用中に弊社に起因する問題が発生し、タイムリーに解決されない場合、残量データ分の返金が可能です。

返金手順

各データパッケージにはそれぞれ有効期限があります。有効期限が切れた場合、残量データ分の返金は一切受け付けません。

賠償
代替の電話や SIM カード、そしてホテル電話などで生じた料金、および顧客の注文と直結していない料金の返金は一切行いません。

不正な購入
弊社は、悪用、利用規約の違反、または弊社の商品やサービスの使用と関連する不正行為の証拠がある場合、返金を拒否する権利を有します。返金が行われる前に、調査と承認手続きの対象になります。弊社はいかなる不正行為と関連するアカウントを停止する権利を有します。

誤購入
いったん eSIM をインストールすると、eSIM が使用されていると見なされます。返金は一切受け付けません。

誤請求
お客様が合理的かつ誠実な根拠を基に請求書の内容に疑義がある場合、請求書が送信された日から 12日以内に、請求額が間違っている理由と、正しい請求額などの詳細を提供して、弊社に疑義を伝えてください。

他の理由
返金の要請が上記の理由に該当しない場合、個別的に要請を調査します。返金が承認された場合、処理料金が適用される可能性があります。お客様が申請できる最大の返金クレジットは、支払った同等の金額、あるいはそれより少額でなければなりません。